首問負責制
【產生背景】
先秦的《六韜引諺》中有一句名言，“天下熙熙，皆爲利來；天下攘攘，皆爲利往。”這句話意思是說天下人爲了利益而蜂擁而至,爲了利益各奔東西。指普天之下芸芸衆生爲了各自的利益而奔波，雖然有些絕對，但寓意中映射出社會中的真實一面。尤其是當今社會，科技、經濟飛速發展，人們的物質生活越來越富足，但精神世界卻日漸匱乏，都在向“錢”看，變得越來越浮躁，事不關己高高掛起的現象越來越普遍，在工作中，人們往往不作爲，不願承擔責任，甚至相互推卸。鑑於這種情況，KOK娱乐“首問負責制”應運而生。
【產生案例】
KOK娱乐集團旅遊開發公司小王工作認真，業績優異，但因結婚生子後，不再適合原來的崗位，希望轉崗，於是找集團人資部經理溝通，但經理說：“你的人事檔案在旅遊公司，集團人資無法爲你辦理。”隨後，經理直接找旅遊公司老總溝通，老總隨即安排辦公室主任協助小王辦理轉崗手續，但辦公室主任幾次與人資部溝通未果，一拖再拖，導致該事沒有下文。小王無奈，只好離職。半年後，在一次活動中，李安平董事長遇見小王問：“怎麼很長時間沒有見你？”小王難過地說：“我本不願意離開公司，但是公司一直沒給我辦理轉崗手續，最後只能離職了。”李安平董事長聽後非常生氣，認爲小王這麼好的人才給流失了，根本原因是最先受理此事的人資部經理沒有將此事一追到底。隨後，李安平董事長着急高管層開會討論，由此案例產生了“首問負責制”。
KOK娱乐集團科技中心中藥標本館
【模式定義】
首問負責制是指，當有公司員工或外來訪客請求解決問題或需要提供服務時，首次接待或被問詢的工作人員，不能推諉拒絕，更不能視而不見，而要熱情接待，並積極爲對方提供服務，如不屬於職責處理範圍內，要及時引見和轉交相關部門或人員，並跟蹤、監督落實情況。通過首問負責制，確保問題得到及時解決，提高工作效率，達到“事事有人管，人人都管事”的目的，樹立良好的企業形象。
【應用案例】
案例一：集團扶貧辦陳達接到一老人電話，諮詢KOK娱乐“扶貧濟困日”資助大學生標準。原來，老人的孫子小陽剛剛考上大學，其父親多年前在車禍中去世，母親再婚，小陽的學費讓本就拮据的家庭更加爲難，於是老人想向KOK娱乐求助，詢問什麼條件才能達到救扶標準。陳達瞭解情況後，登記了詳細信息，並耐心地詳細介紹了KOK娱乐扶貧濟困資助金的申請流程：1.村委會出示貧困證明；2.KOK娱乐扶貧辦工作人員現場調研評審；3.上交公司扶貧濟困委員會審評，根據求助者實際情況予以每年5000元-12000元不等的助學金。隨後，陳達將自己的電話告知老人，並主動和小陽結對子，在學習和生活上爲他提供一對一幫扶，奉獻出KOK娱乐人應有的愛心。
KOK娱乐集團第24屆“扶貧濟困日”現場
案例二：河南某代理商給營銷服務中心致電，詢問膠體果膠鉍的產品信息，營銷服務中心小王對此產品不是很瞭解，簡單介紹後，告知對方詳細信息可諮詢安欣製藥，並告知電話。掛斷後，小王即刻給安欣製藥，說明此事。次日，小王給該代理商致電，回訪是否得到滿意答覆，得知雙方已溝通。第三天，小王又給該代理商致電，詢問是否還需要其他幫助……通過一系列溝通協調，解決了代理商的很多問題，在小王的努力下，促成了雙方最終的合作。在此過程中，小王對產品知識有了更多瞭解，溝通能力和協調能力也隨之提升。
首問負責制
【產生背景】
先秦的《六韜引諺》中有一句名言，“天下熙熙，皆爲利來；天下攘攘，皆爲利往。”這句話意思是說天下人爲了利益而蜂擁而至,爲了利益各奔東西。指普天之下芸芸衆生爲了各自的利益而奔波，雖然有些絕對，但寓意中映射出社會中的真實一面。尤其是當今社會，科技、經濟飛速發展，人們的物質生活越來越富足，但精神世界卻日漸匱乏，都在向“錢”看，變得越來越浮躁，事不關己高高掛起的現象越來越普遍，在工作中，人們往往不作爲，不願承擔責任，甚至相互推卸。鑑於這種情況，KOK娱乐“首問負責制”應運而生。
【產生案例】
KOK娱乐集團旅遊開發公司小王工作認真，業績優異，但因結婚生子後，不再適合原來的崗位，希望轉崗，於是找集團人資部經理溝通，但經理說：“你的人事檔案在旅遊公司，集團人資無法爲你辦理。”隨後，經理直接找旅遊公司老總溝通，老總隨即安排辦公室主任協助小王辦理轉崗手續，但辦公室主任幾次與人資部溝通未果，一拖再拖，導致該事沒有下文。小王無奈，只好離職。半年後，在一次活動中，李安平董事長遇見小王問：“怎麼很長時間沒有見你？”小王難過地說：“我本不願意離開公司，但是公司一直沒給我辦理轉崗手續，最後只能離職了。”李安平董事長聽後非常生氣，認爲小王這麼好的人才給流失了，根本原因是最先受理此事的人資部經理沒有將此事一追到底。隨後，李安平董事長着急高管層開會討論，由此案例產生了“首問負責制”。
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【模式定義】
首問負責制是指，當有公司員工或外來訪客請求解決問題或需要提供服務時，首次接待或被問詢的工作人員，不能推諉拒絕，更不能視而不見，而要熱情接待，並積極爲對方提供服務，如不屬於職責處理範圍內，要及時引見和轉交相關部門或人員，並跟蹤、監督落實情況。通過首問負責制，確保問題得到及時解決，提高工作效率，達到“事事有人管，人人都管事”的目的，樹立良好的企業形象。
【應用案例】
案例一：集團扶貧辦陳達接到一老人電話，諮詢KOK娱乐“扶貧濟困日”資助大學生標準。原來，老人的孫子小陽剛剛考上大學，其父親多年前在車禍中去世，母親再婚，小陽的學費讓本就拮据的家庭更加爲難，於是老人想向KOK娱乐求助，詢問什麼條件才能達到救扶標準。陳達瞭解情況後，登記了詳細信息，並耐心地詳細介紹了KOK娱乐扶貧濟困資助金的申請流程：1.村委會出示貧困證明；2.KOK娱乐扶貧辦工作人員現場調研評審；3.上交公司扶貧濟困委員會審評，根據求助者實際情況予以每年5000元-12000元不等的助學金。隨後，陳達將自己的電話告知老人，並主動和小陽結對子，在學習和生活上爲他提供一對一幫扶，奉獻出KOK娱乐人應有的愛心。
KOK娱乐集團第24屆“扶貧濟困日”現場
案例二：河南某代理商給營銷服務中心致電，詢問膠體果膠鉍的產品信息，營銷服務中心小王對此產品不是很瞭解，簡單介紹後，告知對方詳細信息可諮詢安欣製藥，並告知電話。掛斷後，小王即刻給安欣製藥，說明此事。次日，小王給該代理商致電，回訪是否得到滿意答覆，得知雙方已溝通。第三天，小王又給該代理商致電，詢問是否還需要其他幫助……通過一系列溝通協調，解決了代理商的很多問題，在小王的努力下，促成了雙方最終的合作。在此過程中，小王對產品知識有了更多瞭解，溝通能力和協調能力也隨之提升。